Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю в 4 квартале 2016 года

В 4 квартале 2016 года в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю поступило 370 обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц (далее - граждане). Из них:

280 обращений получено непосредственно от граждан;

90 обращений перенаправлено, из них:

14 – перенаправлено из Центрального аппарата Роскомнадзора;

56 – из органов Прокуратуры;

13 – из Управлений Роспотребнадзора;

7 обращений получено из других организаций.

За период с 01.10.2016 по 31.12.2016:

41 обращение было подано лично при посещении Управления после приема у специалистов;

114 обращений получено почтовой связью;

23 обращения получено по электронной почте;

190 обращений получено с официального сайта;

2 обращения получено факсимильной связью.

За отчетный период рассмотрено 275 обращений граждан, в том числе 90 обращений, поступившее в Управление в 3 квартале 2016 года.

По состоянию на 31.12.2016 89 обращений находятся на рассмотрении.

После рассмотрения и анализа представленных документов:

23 обращения были переадресованы по принадлежности;

по 35 обращениям не поддержано

по 248 обращениям заявителям даны исчерпывающие разъяснения по существу вопроса;

по 69 обращению были приняты меры (на 5 обращений поступили заявления о прекращении рассмотрения обращений).

Наибольшее количество обращений, поступивших в 4 квартале 2016 года, относится к вопросам:

нарушения законодательства в области обработки персональных данных, обеспечения конфиденциальности при обработке персональных данных граждан в связи с участившимися случаями использования персональных данных третьими лицами (55%);

соблюдения законодательства в сфере массовых коммуникаций (6%);

оказания услуг подвижной радиотелефонной связи (8%);

доступа к информационным ресурсам, низкой скоростью доступа к информационным ресурсам (11%);

оказания услуг почтовой связи (17%).

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля приведен в таблице.

4 квартал 2015 года	4 квартал 2016 года
Всего поступило обращений, из них	287	370
в сфере связи, всего:	109	145
по вопросам доступа к информационным ресурсам	33	42
по вопросам оказания услуг фиксированной телефонной связи	15	28
по вопросам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи	30	28
по вопросам оказания услуг почтовой связи	15	32
по вопросам оказания услуг эфирного телевизионного вещания	10	0
по вопросам использования и регистрации РЭС и ВЧУ	2	0
общие вопросы	4	15
в сфере массовых коммуникаций	19	21
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	153	202
общие вопросы, вопросы административно-правового характера	3	0
благодарности	2	2
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	1	0