Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю

в III квартале 2016 года

В III квартале 2016 года в Управление Роскомнадзора по Пермскому краю поступило 236 обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц (далее - граждане). Из них:

148 обращений получено непосредственно от граждан;

88 обращений перенаправлено, из них:

6 – перенаправлено из Центрального аппарата Роскомнадзора;

4 – из территориальных Управлений Роскомнадзора;

52 – из органов Прокуратуры;

16 – из Управлений Роспотребнадзора;

10 обращений получено из других организаций.

За период с 01.07.2016 по 30.09.2016:

17 обращений было подано лично при посещении Управления после приема у специалистов;

124 обращений получено почтовой связью;

14 обращений получено по электронной почте;

80 обращений получено с официального сайта;

1 обращения получены фельдсвязью.

За отчетный период рассмотрено 224 обращения граждан, в том числе 63 обращений, поступившие в Управление во II квартале 2016 года.

По состоянию на 30.09.2016 75 обращений находятся на рассмотрении.

После рассмотрения и анализа представленных документов:

20 обращений были переадресованы по принадлежности;

31 обращений признано нецелесообразным «не поддержано» (на 5 обращения поступили заявления о прекращении рассмотрения обращений);

по 107 обращению заявителям даны исчерпывающие разъяснения по существу вопроса;

по 61 обращениям были приняты меры.

Наибольшее количество обращений, поступивших в III квартале 2016 года, относится к вопросам:

нарушения законодательства в области обработки персональных данных, обеспечения конфиденциальности при обработке персональных данных граждан в связи с участившимися случаями использования персональных данных третьими лицами (55%);

соблюдения законодательства в сфере массовых коммуникаций (9%);

оказания услуг подвижной радиотелефонной связи (8%);

доступа к информационным ресурсам, низкой скоростью доступа к информационным ресурсам (8%);

оказания услуг почтовой связи (4%).

Сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля приведен в таблице.

III квартал 2015 года	III квартал 2016 года
Всего поступило обращений, из них	261	236
в сфере связи, всего:	96	81
по вопросам доступа к информационным ресурсам	20	18
по вопросам оказания услуг фиксированной телефонной связи	16	8
по вопросам оказания услуг подвижной радиотелефонной связи	9	19
по вопросам оказания услуг почтовой связи	12	9
по вопросам оказания услуг эфирного телевизионного вещания	0	0
по вопросам использования и регистрации РЭС и ВЧУ	0	0
общие вопросы	39	27
в сфере массовых коммуникаций	23	21
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	141	129
общие вопросы, вопросы административно-правового характера	0	1
благодарности	1	0
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	0	4